La Rete Penelope pubblica la sua Carta dei Servizi, frutto di un lavoro partecipato svolto dagli operatori, formati e accompagnati in questo percorso da Città Visibile.
Qui puoi scaricare la Carta (pubblicata nel maggio 2009) e l'aggiornamento del dicembre 2009.
A seguire, alcune note esplicative (...)
Cos’è la Carta dei Servizi
La Carta dei Servizi è uno strumento fondamentale di cui devono dotarsi gli enti pubblici/privati erogatori di servizi previsto dalla Direttiva Ciampi (1) e reso obbligatorio per i servizi socio educativi dalla Legge 328 del 2000. La Carta
può definirsi come uno strumento con il quale si attua il principio di trasparenza e di accessibilità ai servizi e si
ispira ai principi che sanciscono e tutelano il rispetto dei principi di uguaglianza, imparzialità, tutela della dignità
della persona. Inoltre essa delinea un passo avanti in direzione di un’ offerta di servizi più efficienti e semplificati
e un’attenzione sempre maggiore rispetto all’accoglienza del pubblico.
A chi si rivolge
La Carta dei Servizi della Rete Penelope vuole essere uno strumento che si rivolge a tutta la cittadinanza con l’intento
di fornire un servizio di buona qualità, assumendo impegni concreti.
Perché e come l’abbiamo costruita
È nella filosofia della Rete Penelope il diritto per i cittadini di avere chiare e certe informazioni sulle risorse di cui
hanno bisogno. Lo scopo principale della Carta è quello di descrivere l’organizzazione ed il funzionamento della
Rete nonché informare sulle procedure di accesso ai servizi, è una guida che permette di far conoscere Penelope,
facilitandone la fruizione.
La Carta dei Servizi è frutto di un lavoro congiunto degli operatori della Rete.
Città Visibile, consapevole dell’importanza del ruolo del personale e dei collaboratori nell’erogazione del servizio,
ha progettato e avviato per loro un corso di formazione e valutazione della Rete Penelope per arrivare poi, insieme,
alla stesura della presente Carta.
Riteniamo che sia un passo importante per la Rete Penelope l’aver introdotto un ulteriore strumento di comunicazione
con il quale ci si impegna a garantire gli standard raggiunti in un continuo confronto con i cittadini e con
tutte le strutture del territorio.
(1) Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri - 27/1/1994 - “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”.
